Agent service à la clientèle web et interaction réseaux sociaux - Temps partiel - SIÈGE SOCIAL

Lieu de travail : 525 rue Barkoff, Trois-Rivières (Qc), G8T 2A5 

Type de poste : Permanent, Temps partiel

Salaire compétitif 

Date d’entrée en fonction : Dès que possible  

JOELLE est une entreprise de fashion féminin axée sur la communauté et la création de valeurs. Voulant se démarquer en tant qu’acteur de changement dans la culture du retail, nos différentes équipes sont dévouées à continuellement rehausser les standards de l’industrie. Un climat sain où le dépassement de soi triomphe. L’authenticité, autant auprès de sa clientèle qu'au sein de l’équipe, est au cœur de l’univers JOELLE. 

JOELLE recherche des personnes capables d'évoluer, de réfléchir, de rêver et de créer. L'épanouissement de sa culture repose sur son ouverture à la diversité, sur sa façon d'encourager l'imagination et sa capacité d’évoluer dans un milieu en pleine croissance.

En constante évolution, l’organisation se doit d’agrandir sa famille dans l’optique d’accueillir un prochain joueur essentiel à son équipe. L’idée derrière le volet virtuel de JOELLE, est de garder nos clientes bien ancrées dans le réel. Nous souhaitons conserver une proximité ainsi qu’un côté humain et chaleureux avec notre communauté en ligne.

RÔLES

Sous la supervision de le(la) Chef(fe) d'équipe, l’agent(e) met en pratique toutes les stratégies et les processus adéquats mis en place pour assurer le bon fonctionnement du service à la clientèle chez JOELLE. Bien que ce volet soit exploité de manière virtuelle, il est d’une grande importance que cet individu puisse transposer ce côté humain et chaleureux à travers son écran et à distance.

RESPONSABILITÉS- VOLET SERVICE À LA CLIENTÈLE 
  • Assure le bon service à la clientèle pour toutes les questions qui proviennent de la FAQ et du chat en ligne
  • Informe les clientes des caractéristiques des produits et des entretiens de ceux-ci
  • Accompagne les clientes dans leur magasinage en ligne (réponse aux questions sur les commandes web, sur les retours et autres)
  • Réponds aux demandes des clientes et conseille ces dernières selon leurs besoins (par téléphone, par courriel, ou via le chat en ligne)
  • Effectue le suivi des clientes sur la liste de rappel
  • Conseille les clientes sur les looks à créer avec leurs achats antérieurs et présents
  • Fidélise la clientèle
  • Effectue d’autres tâches connexes ou complémentaires en lien avec ce poste
RESPONSABILITÉS- VOLET RÉSEAUX SOCIAUX 
  • Effectue la veille des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et autres applications à venir)
  • Procède à l’alimentation des réseaux sociaux (stratégie de réponses sous les publications et dans les messages privés)
  • Est constamment dans la mise à jour des réseaux sociaux: reste à l'affût des dernières mises au point afin d’utiliser les plateformes du mieux possible (optimisation)
 APTITUDES ET EXIGENCES
  • Possède un diplôme de secondaire (DES)
  • Possède une excellente compréhension et maîtrise des réseaux sociaux existants
  • Possède des connaissances de base sur le fashion ou désire en apprendre davantage
  • Possède une capacité de rédaction de réponse rapide
  • Possède des connaissances de base en anglais
  • Possède 1 an d’expérience avec le service à la clientèle (essentiel)
  • Possède une excellente maîtrise du français écrit et parlé (primordial)
  • Possède un sens de l'autonomie élevé
  • Possède une capacité d'adaptation aux situations changeantes (constante évolution)

JOELLE est une entreprise en pleine croissance cherchant à intégrer à son équipe des personnes capables de se développer avec elle. L’organisation offre un généreux programme de bonification, un environnement de travail décontracté, une culture variée et inclusive et une atmosphère dynamique propice au développement professionnel ainsi que des opportunités d’avancement.

Faites-nous parvenir votre candidature à l’adresse suivante : rh@joellecollection.com