Agent(e) web/service à la clientèle et réseaux sociaux

Lieu de travail : 525 rue Barkoff, Trois-Rivières, QC, G8T 2A5

Type de poste : Permanent, Temps plein (40h) – Mardi au samedi 12 :00 à 20 :00

Salaire compétitif

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

QUI SOMMES-NOUS ?  

Œuvrant depuis plusieurs années dans le domaine du stylisme et du fashion, Joelle Desaulniers créer son propre univers que l’on connait sous le nom de JOELLE. L’objectif principal est de pousser les femmes à oser et à sortir de leur zone de confort pour finalement leur donner l’opportunité d’évoluer dans toutes les sphères de leur vie. La grande famille JOELLE se distingue par cette ouverture d’esprit, cet aspect d’inclusion et son côté de diversification des âmes. La qualité et le luxe offert par JOELLE se caractérisent par les morceaux créés et vendus à travers la boutique virtuelle ainsi que celle présente à Trois-Rivières. En d’autres termes, l’endroit se démarque en étant l’artère du fashion intelligent. Comme la philosophie JOELLE le suggère ; « Osez être cette différence dans notre univers. Donnez-vous ce pouvoir. La beauté entre cette unicité et cette philosophie ; c’est nous toutes ! » 

CONTEXTE 

En constante évolution et en pleine croissance, l’organisation se doit d’agrandir sa famille dans l’optique d’accueillir un prochain joueur essentiel à sa chaîne humaine. L’idée derrière le volet virtuel de JOELLE est de garder nos clientes bien ancrées dans le réel. Nous souhaitons conserver une proximité ainsi qu’un côté humain et chaleureux avec notre communauté en ligne. 

Nous recherchons une personne proactive, qui carbure aux défis et qui s’adapte facilement aux changements (passionnée, dynamique et impliquée). Nous cherchons également une personne intègre, qui promeut notre mission d’organisation et nos valeurs en tout temps : 

  • Loyauté
  • Dépassement de soi
  • Authenticité
  • Créativité
  • Débrouillardise

 Rôles et Responsabilités  - VOLET SERVICE À LA CLIENTÈLE 

  • Assurer le service à la clientèle pour toutes les questions qui proviennent de la FAQ et du chat en ligne.
  • Informer les clientes des caractéristiques de nos produits et des entretiens de ceux-ci.
  • Accompagner les clientes dans leur magasinage en ligne; répondre aux questions sur les commandes web, sur les retours et autres.
  • Répondre aux demandes des clientes et bien les conseiller selon leurs besoins (par téléphone, par courriel, ou via le chat en ligne).
  • Faire le suivi des clientes sur la liste de rappel.
  • À l’aide d’outils de formation; conseiller les clientes sur des looks à créer avec leurs achats antérieurs et présents.
  • Fidéliser la clientèle.
  • Effectuer d’autres tâches connexes ou complémentaires en lien avec le poste.

 Rôles et Responsabilités  - VOLET RÉSEAUX SOCIAUX 

  • Effectue la veille des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et autres applications à venir).
  • Procède à l’alimentation des réseaux sociaux (stratégie de réponses sous les publications et dans les messages privés).
  • Être constamment dans la mise à jour des réseaux sociaux; suivre les dernières mises au point afin d’utiliser les plateformes du mieux possible (optimisation).

 Aptitudes  et exigences 

  • Avoir un diplôme de secondaire (DES)
  • Avoir une excellente compréhension et maitrise des réseaux sociaux existants.
  • Avoir des connaissances de base sur le fashion ou désire en apprendre davantage sur le domaine.
  • Avoir une capacité de rédaction/réponse rapide.
  • Avoir des connaissances de base en anglais.
  • Avoir 1 an d’expérience avec le service à la clientèle est essentiel.
  • Avoir une excellente maitrise du français écrit et parlé (primordial).
  • Avoir une attitude positive; être reconnu pour offrir un service à la clientèle hors du commun.
  • Avoir un sens de la débrouillardise, être autonome et avoir de l’initiative.
  • Être capable de s’adapter aux situations changeantes.
  • L’esprit d’équipe est la clé pour faire partie de notre équipe.

Notre vision d’une équipe; c’est une grande famille où chacun a sa place et partage nos valeurs.

Si tu incarnes notre candidat(e) idéal : Postule par courriel ici