Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle web et interactions réseaux sociaux - Siège social

Lieu de travail : 525 rue Barkoff, Trois-Rivières (Qc), G8T 2A5

Type de poste : Permanent, Temps plein

Salaire compétitif

Date d’entrée en fonction : Dès que possible 

JOELLE est une entreprise de fashion féminin axée sur la communauté et la création de valeurs. Voulant se démarquer en tant qu’acteur de changement dans la culture du retail, nos différentes équipes sont dévouées à continuellement rehausser les standards de l’industrie. Un climat sain où le dépassement de soi triomphe. L’authenticité, autant auprès de sa clientèle qu'au sein de l’équipe, est au cœur de l’univers JOELLE. 

JOELLE recherche des personnes capables d'évoluer, de réfléchir, de rêver et de créer. L'épanouissement de sa culture repose sur son ouverture à la diversité, sur sa façon d'encourager l'imagination et sa capacité d’évoluer dans un milieu en pleine croissance.

En constante évolution, l’organisation se doit d’agrandir sa famille dans l’optique d’accueillir un prochain joueur essentiel à son équipe. L’idée derrière le volet virtuel de JOELLE, est de garder nos clientes bien ancrées dans le réel. Nous souhaitons conserver une proximité ainsi qu’un côté humain et chaleureux avec notre communauté en ligne.

RÔLES

Sous la supervision de la superviseure générale, la(le) chef(fe) d’équipe assure le bon fonctionnement du volet virtuel de notre service à la clientèle (web et réseaux sociaux). Cette personne doit contribuer ainsi qu’apporter son équipe vers l’atteinte des objectifs globaux de JOELLE. De plus, cette dernière doit assurer le maintien des standards évoqués en termes de service à la clientèle, des ventes ainsi que de l’approche client virtuel.  

RESPONSABILITÉS – Volet service à la clientèle
  • Veille à l’atteinte des objectifs fixés dans les délais prévus avec les ressources allouées
  • Agis à titre de personne-ressource auprès des employés du service à la clientèle et offre le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités
  • Participe à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui sont acheminées dans le respect des pratiques de l’entreprise
  • Contribue à bâtir une équipe performante : recrute, prépare et forme la relève en identifiant les meilleures candidates potentielles aux divers postes
  • Motive l’équipe : créer un environnement de travail positif à la recherche de l’excellence et développe le sentiment d’appartenance et la fierté de travailler pour JOELLE
  • Gère les conflits de travail et applique progressivement les mesures disciplinaires nécessaires conformément aux lois et aux procédures/politiques de la compagnie
  • Participe aux évaluations de rendement du personnel de service à la clientèle
  • Participe à la planification du travail et à l'affectation des employés en fonction des priorités identifiées
  • Planifie, gère et mets à jour les horaires de travail afin de maintenir le bon déroulement du service aux clients et le niveau de performance attendu
  • Assure le service à la clientèle pour toutes les questions qui proviennent de la FAQ et le chat en ligne
  • Informe les clientes des caractéristiques de nos produits et de l’entretien de ceux-ci
  • Accompagne les clients dans leur magasinage en ligne, les commandes web, les retours et autres
  • Conseille les clientes selon leurs besoins (par téléphone, par courriel, ou via le chat en ligne)
  • Fais le suivi des clientes sur la liste de rappel
  • Assure le suivi des formations aux agent(es) du service à la clientèle
  • Fidélise la clientèle
  • Effectue d’autres tâches connexes ou complémentaires en lien avec le poste
RESPONSABILITÉS – Volet réseaux sociaux
  • S’assure que la stratégie de réponse est maintenue et correspond aux critères/ attentes de JOELLE
  • Collabore à l’élaboration des stratégies et des plans d’action liés à la formation de l’équipe
  • Effectue la veille des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et autres applications à venir)
  • Mets en œuvre la stratégie concernant le service à la clientèle sur les réseaux sociaux
  • S’assure de faire des suivis avec son équipe (veilles et retombées)
  • Est constamment dans la mise à jour des réseaux sociaux : suivre les dernières mises au point afin d’utiliser les plateformes du mieux possible (optimisation)
APTITUDES ET EXIGENCES
  • Dois posséder un diplôme de secondaire (DES)
  • Dois avoir une excellente compréhension des réseaux sociaux existants
  • Dois avoir des connaissances de base sur le fashion ou désire en apprendre davantage
  • Dois avoir une excellente maîtrise du français écrit et parlé (primordial)
  • Dois avoir une capacité de rédaction/réponse rapide
  • Dois avoir des connaissances de base en anglais
  • Dois posséder 1 an expérience avec le service à la clientèle (atout)
  • Dois être reconnue comme un(e) leader
  • Dois posséder des habiletés à motiver une équipe (esprit d’équipe fort)
  • Dois posséder une passion pour la vente, la gestion et le fashion
  • Dois être orienté vers les résultats
  • Dois être à l’écoute des employés
  • Dois être proactif(ve) en tout temps

JOELLE est une entreprise en pleine croissance cherchant à intégrer à son équipe des personnes capables de se développer avec elle. L’organisation offre un généreux programme de bonification, un environnement de travail décontracté, une culture variée et inclusive et une atmosphère dynamique propice au développement professionnel ainsi que des opportunités d’avancement.

Faites-nous parvenir votre candidature à l’adresse suivante : rh@joellecollection.com