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CHOIX DE LA MÉTHODE DE LIVRAISON

Lors du paiement, vous serez invité à choisir manuellement entre la livraison locale ou la livraison par Poste Canada. Les frais admissibles s'ajoutent automatiquement. Si vous détenez un code promotionnel pour une livraison gratuite, les frais seront déduits lorsque celui-ci sera appliqué.

Les délais de traitement varient entre 24 et 72 heures ouvrables selon les périodes d'achalandage

Notez que nous ne sommes pas responsables des frais de douane et de droits sur les commandes internationales. Tout colis refusé et retourné à l'expéditeur aura les frais d'expédition et tous les droits supplémentaires déduits de votre remboursement. Veuillez contacter votre gouvernement pour en savoir plus sur les droits et taxes.

RETOUR GRATUIT SUR TOUTES LES FACTURES DE PLUS DE 50 $
* Provinces et territoires du Canada

Votre satisfaction est primordiale. La coupe, le style et le confort de vos articles doivent être à la hauteur de vos attentes. Vous avez donc 30 jours pour faire une demande de retour et acheminer les articles à nos bureaux. Pour obtenir un remboursement complet, vos articles doivent non seulement arriver dans les temps (avant 30 jours), mais être dans leur condition d'origine. Par condition d'origine, il est entendu : non lavés, non portés et encore étiquetés.

L’emballage d’origine pour les bijoux doit être intact et complet lors de la réception (boîte à bijou).

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, si l’item ne correspond pas à notre politique. 

Avant d'expédier les articles que vous souhaitez retourner, assurez-vous que  votre demande de retour en ligne a été autorisée. Voir la procédure ci-bas.

EXCEPTIONS / VENTES FINALES

Les articles soldés dont la réduction est de 50% ou plus sont des ventes fermes, donc finales. Règle générale, nous identifions les articles en liquidation d’un prix se terminant par .97$. Toutefois, si un article est réduit de 50% ou plus, il s’agit d’une vente finale, peu importe le prix indiqué.

Il est noté que chaque article échangé ne peut être remboursé. Celui-ci est alors une vente ferme sans retour et échange possible.

Pour des raisons d'hygiène, les masques, les justaucorps, maillots, sous-vêtement, produits de beauté et ambiance ne seront pas remboursés.

ALLEZ À NOTRE CENTRE DE RETOURS ET ÉCHANGES POUR NOUS RETOURNER UN ARTICLE ( Centre de retours ) 

1. Entrez votre numéro de commande et votre courriel ou code postal
2. Remplissez le formulaire 
3. Surveillez courriels et pourriels, vous recevrez un courriel de confirmation de votre retour, ainsi que votre étiquette de retour prépayée. Il est à noter qu’un seul bon de retour est fourni lorsque vous en faites la demande. Assurez-vous d’y ajouter tous les produits à retourner avec ce dernier. Advenant le cas que vous ayez besoin de faire un deuxième retour plus tard, pour la même facture, celui-ci sera à vos frais.
4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et postez le colis dès que possible. Vous serez remboursez sur réception de celui-ci.

Si vous avez commander en tant qu'invité, il suffit de créer votre compte avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de l'achat. Votre commande sera liée automatiquement à votre compte. Suivez les même étapes.

GARANTIE LIMITÉE JOELLE INC.

Nous garantissons, pour une période de 30 jours, la qualité de confection et des matières pour tous les produits de la marque Joelle Collection, à l’exception des accessoires (bijoux, ceintures, etc). À noter que les problèmes résultant d’un usage abusif ou du non-respect des conseils d’entretien, ainsi que les problèmes cosmétiques (ex. : décoloration par exposition aux rayons UV) ne sont pas couverts par la garantie limitée.  

*Pour les autres marques distribuées par notre boutique, la garantie du fabricant s’applique. Contactez notre service à la clientèle pour plus d’informations.