Politique de remboursement

Débutez un retour ou échange par ici

RETOUR OU ÉCHANGE GRATUIT POUR TOUT ACHAT DE 50 $ ET PLUS (provinces et territoires du Canada)  

Votre satisfaction est primordiale. La coupe, le style et le confort de vos articles doivent être à la hauteur de vos attentes. Vous avez donc 30 jours pour faire une demande de retour et acheminer les articles à nos installations.

 

RETOURS ET ÉCHANGES - PÉRIODE DES FÊTES

Pour tout achat effectué entre le 17 novembre et le 26 décembre 2025, la période de retour/échange est prolongée jusqu’au 1er février 2026. Toutes les autres conditions de notre politique de retours s’appliquent.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT 

Les articles à prix régulier et soldés à moins de 50 % de rabais peuvent être remboursés à condition d'être dans leur condition d’origine, soit non lavés, non portés et encore étiquetés. L'achat doit avoir été fait dans les 30 derniers jours.  

L’emballage d’origine pour tous les produits JOELLE doit être intact et complet lors de la réception.   

*Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si un article ne respecte pas notre politique. 

 

VENTES FINALES 

Tous les produits achetés à 50 % de rabais et plus sont des VENTES FINALES. Ils ne sont donc pas remboursables ni échangeables.   

*Pour tout article en vente finale, la mention VENTE FINALE est identifiée en ligne sur la fiche du produit. 

 

EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE EN LIGNE

1. Rendez-vous tout d’abord à notre centre de retours et échanges
2. Entrez votre numéro de commande et votre courriel (ou code postal) 
3. Suivez les étapes  
4. Surveillez vos courriels, vous recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une notification pour l'autorisation de votre demande, ainsi que votre étiquette de retour prépayée. 
5. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec une copie imprimée de votre bordereau de retour et postez le colis dès que possible.  
6. Il est à noter qu’une seule étiquette de retour est fournie par commande. Assurez-vous d’ajouter tous les produits à retourner dans votre colis. 

Si vous désirez effectuer un deuxième retour pour la même commande, celui-ci sera à vos frais. Vous devez faire une 2e demande de retour par notre centre de retours et échanges afin d’obtenir votre confirmation de retour par courriel. Imprimez ensuite le bordereau de retour et insérez-le dans votre colis. Rendez-vous à la succursale Postes Canada la plus près chez vous et faites parvenir le colis à notre adresse postale : 3388, rue Gene H Kruger, Trois-Rivières (Quebec), Canada, G9A 4M3 Vous payerez les frais de livraison directement au comptoir Postes Canada. 

*Vous serez remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour à nos installations selon les périodes d’achalandage. (Ce délai peut aussi varier selon votre institution financière.) 

**Si vous avez commandé en tant qu'invité, il suffit de créer votre compte avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de l'achat. Votre commande sera liée automatiquement à votre compte. Suivez ensuite les mêmes étapes. 

 

GARANTIE LIMITÉE JOELLE INC. 

Nous garantissons, pour une période de 30 jours, la qualité de confection et des matières pour tous les produits de la marque JOELLE.  

À noter que les problèmes résultant d’un usage abusif ou du non-respect des conseils d’entretien, ainsi que les problèmes cosmétiques (ex. : décoloration par exposition aux rayons UV, contact avec des produits chimiques, etc.) ne sont pas couverts par la garantie limitée.   

*Pour les autres marques distribuées par notre boutique, la garantie du fabricant s’applique.